Резюме

Предложени са резултатите и анализа на оценките, получени от проведеното от автора целево проучване на потребителския пазар в България по въпросите на обслужването на купувачите. В резултат от това проучване са специфицирани елементите на системата на обслужване на купувачите; разкрити са техните базови измерения; изяснени са насоките на оценяване на обслужването; структурирани са възможностите за преодоляване на проблемите на обслужването и е оценена значимостта на различните фактори на обслужването. На базата на тези оценки са набелязани проективни очертания за развитие на обслужването на купувачите на потребителския пазар в средносрочна перспектива.