Резюме

Разгледани са маркетинговият микс и маркетинговата политика на фирмите в началото на XXI век. Анализирани са нови аспекти и тен- денции в елементите на микса. Отделено е внимание на ролята на процедурите и стандартите за качество и безопасност за постигане на клиентска удовлетвореност и фирмена конкурентоспособност. Лансирана е идеята и е обоснована необходимостта от оформянето на ново “Р” в маркетинга – “Procedures”.